Acima de tudo o atendimento ao cliente exige a sintonia entre ambos os lados.
Em primeiro lugar, se faz necessário verificar qual a dor do cliente.
Antecipadamente é possível realizar uma prospecção, a primeira vista identificando quais as necessidades do cliente.
Além de definir quais são os planos e objetivos, ainda é possível fazer uma qualificação do cliente.
Como qualificar o atendimento ao cliente
Sobretudo um dos grandes erros em um processo de vendas, é o Egocentrismo.
Mais afinal o que é Egocentrismo?
Você já se deparou com um vendedor que não para de falar sobre si mesmo?
Muito chato não é?
Atualmente, muitos fracassos em vendas acontecem por que o representante comercial é Egocêntrico.
Portanto, procure falar menos e identificar mais.
Por isso uma das dicas é, nunca fale os detalhes do seu produto, até que você concluiu a qualificação do cliente.
Seja em vendas de produtos ou serviços, se faz necessário identificar as necessidades antes de fechar uma negociação.
Como abordar um cliente no atendimento
Sempre que vamos abordar um cliente vem a pergunta:
- Como abordar um cliente pela primeira vez?
- Existe alguma técnica para abordar um cliente?
- O que dizer para o cliente em sua primeira abordagem?
Muito bem, se você não sabe qual a resposta para essas perguntas, vou abordar esse assunto logo abaixo.
Acima de tudo o medo é um dos sabotadores em um processo de vendas.
Ainda mais se tratando de sua primeira abordagem ao cliente.
Sobretudo, é importante evitar o bloqueio em sua mente.
Toda vez que acontece a atitudes de bloqueio, frequentemente irá prejudicar as suas vendas.
Pense sempre que você pode receber um sim do seu cliente, diante disso aumentará a capacidade de alcançar objetivos.
Se por acaso o cliente perceber insegurança, a probabilidade de perder vendas é imensa.
Atendimento ao cliente e as técnicas Mágicas
Eventualmente você já deve ter assistido vídeos de gurus do Marketing Digital, que dizem sobre fórmula de venda.
Frequentemente somos bombardeados por técnicas de mágica de venda.
Ao mesmo tempo é importante lembrar que existem sim, técnicas que realmente funcionam.
Contanto que, o relacionamento com o cliente seja uma das estratégias principais.
Muitas pessoas estão dispostas a comprar com alguém que já se relacionaram.
Entretanto, uma maneira eficaz é criar um conceito de CRM – Customer relationship management.
Em resumo o CRM é a Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Portanto, seja amigável com o cliente, prospecte qual o seu interesse através de perguntas relacionadas ao produto ou serviço.
De acordo com estudos, a fidelização acontece através de relacionamento, com certeza aumentando as chances de vendas e potencialização de sua marca.
Constantemente nos deparamos com clientes atualizados, portanto nunca diga:
- Você não sabe como funciona.
- Você não consegue comprar esse produto.
- Isso não é comigo.
- Não sou a pessoa responsável por esse setor.
Por mais que você não atenda aquele setor em específico, seja atencioso.
Direcione o cliente para o atendimento responsável em solucionar a sua dor.
Não se esqueça que você prometeu uma resposta, busque a solução o mais rápido possível.
Assim sendo, nunca diga o que ele tem que fazer apenas o oriente.
Uma vez que, vendas frustradas acontecem em virtude de erros na abordagem.
Atendimento ao cliente: Como apresentar o produto ou serviço
A melhor maneira de apresentar um produto, é usar a atração como o principal objetivo.
Seja um folheto, uma apresentação digital, um site ou até mesmo o produto para demonstrar seus interesses com o cliente.
Em virtude da busca em conquistar a venda, raramente o vendedor está preparado para apresentar o seu produto.
Se por acaso você ainda não tem uma apresentação da empresa ou produto, você com certeza está perdendo vendas.
Recentemente a Agência Click Pérola lançou a plataforma StepPlus que significa Um passo a mais.
Uma das primeiras ações da agência, foi exatamente a apresentação da plataforma.
Em conformidade com a prestação de serviço, e dentro dos padrões do Marketing Digital, foi idealizado um conteúdo em PDF.
Logo as ações começaram a dar resultados, embora a empresa busca aumentar suas vendas e lucratividade a longo prazo.
Portanto se você deseja ter uma apresentação para sua empresa, é preciso manter todas as características do seu produto.
Um outro exemplo é a apresentação em vídeo marketing, como é o job do site www.cheffacil.com.br.
Fechamento e acompanhamento do cliente
No estágio de fechamento da venda, é preciso assegurar a satisfação do cliente.
Com certeza o melhor momento tanto para o vendedor como para o cliente.
É nesse momento que ambos alcançam os objetivos em foco.
O Vendedor conseguindo bater as suas metas e o comprador realizando o seu sonho de consumo.
Quando acontece o fechamento da vendas, o reconhecimento de sua empresa ou serviço é concretizado.
Lembre-se:
“Nunca empurre a venda, conquiste o cliente e concretize a venda”.
Atendimento ao cliente e a manutenção
Uma tarefa difícil, porém não impossível.
Grandes empresa tem dificuldades em manter o cliente.
A participação é um dos processos primordiais em um relacionamento duradouro.
Se faz necessário estar presente na vida do cliente.
Quantas vezes você entrou em contato com o cliente após realizar uma venda?
Um dos pontos fundamentais é o investimento em marketing digital.
Muitas empresas mantêm o relacionamento com seus clientes através das agências de marketing digital.
Uma Agência, projeta estratégias de relacionamento com o cliente.
Dessa maneira fidelizando, assim como fazendo que permaneça mais tempo.
Do mesmo modo, com campanhas monetizadas ou orgânicas, levam sua marca para o sucesso.
Lembrando que, atualmente os clientes compartilham nas redes sociais resultados, e nunca se esquecem de você.
Em resumo, busque sempre exceder as expectativas do cliente.
Abaixo vou deixar o link do grupo de Marketing Digital G10, todas as semanas com conteúdo atualizado.
https://chat.whatsapp.com/KAreI6QFRVuLuuWCuwJMyv
Agência de marketing digital Click Pérola